亚洲国产精品第一区二区|人人人人澡|操大姨姐|免费视频久久看|欧美国产激情二区三区

 內容編輯

7.1.3市場部門有關人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態和顧客需求的動向，通過各種商品展會，積極與顧客溝通，收集有關信息以《內部聯絡單》的形式及時反饋給公司有關部門。

7.1.4市場部售后服務人員負責接收顧客投訴，填寫《顧客投訴處理單》將相關投訴信息轉給相關人員，執行《顧客抱怨處理控制程序》。

7.2  顧客滿意度的測量：

7.2.1每年第一、三季度，由市場部負責售后服務人員負責發出《顧客滿意度調查表》至顧客，將顧客反饋的《顧客滿意度調查表》發至品質部主管處。

7.2.2質量部對上述調查進行統計分析，確定顧客的需求和期望，及本公司需改進的方面，得出結果，尋找主要原因，如不符合質量目標則發出《糾正及預防措施處理單》給責任部門采取相應的糾正措施，預防措施并監督其實施結果。

7.3  顧客檔案的建立

7.3.1市場部對購買本公司產品的顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人、訂購每批產品、規格和數量，以便了解顧客的定貨傾向，及時做好服務的準備。

八、質量記錄

8.1《顧客滿意度調查表》