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目的

1.1測量質量管理體系的符合性。

二、           適用范圍

2.1適用對顧客滿意程度的測量。

三、           職責

四、            

3.1市場部：

3.1.1負責與顧客聯絡，組織處理顧客投訴，保存相關服務記錄。

3.1.2負責組織對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在期望。

3.1.3負責轉發《顧客滿意度調查表》，并將相關信息轉交質量部。

3.2  品質部：負責顧客反饋信息的統計分析，確定責任部門并監督實施。

四、參考文件

4.1《糾正與預防措施控制程序》

4.2《合同（訂單）評審控制程序》

五、定義（無）

六、流程圖（無）

七、程序說明

7.1顧客信息的收集分析與處理

7.1.1由市場部負責監視顧客滿意或不滿意的信息作為質量管理體系業績的一種測量。

7.1.2如果顧客不到公司驗貨，則市場部每一個月一次對顧客以面談、信函、電話、傳真和網上查詢等方式進行咨詢，提供的建議由市場部專人解答記錄，暫時未能解答的要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

    如來公司驗貨時則對顧客的要求情況要進行記錄在顧客滿意度調查表中。