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顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監控。（        ）

15、內部質量審核由各部門經理自行完成。（        ）

16、建立質量管理體系首先要識別質量管理體系所需的過程。（         ）

17、質量管理體系所需的過程包括管理、資源和產品實現。（        ）

18、標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。（      ）

19、客戶提供的文件一般不需要控制。（       ）

20、以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。（       ）

一、選擇題（選擇最合適的答案）（共20分每題2分）

1.         公司內部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇          。

a) 質量手冊        b) 程序文件        c) 作業指導書          d）公司作息時間規定

2.         選擇合格供應商方法是：          。

a) 對其質量體系進行審核      b) 對其樣品進行認定     c) 對其過去的業績進行評定

d) 可以是以上的任一種

3.         合同修改后應：           。

a) 重新編寫合同    b) 將合同修改的內容傳遞給相關部門     c) 重新對合同內容再評審

d) 無需對合同再評審

4、  下列哪些屬于顧客溝通的范圍：               。

a) 產品信息       b) 合同或訂單的處理          c) 顧客反饋       d) 上述都是

5、  對供方進行選擇和評價的準則由              制訂。

a) 各部門經理      b) 總公司最高管理者    c) 業務員      d) 公司文件中規定的人員

6、下列何種活動不一定需要進行記錄：           。

a) 管理評審      b) 采購       c) 搬運、包裝        d) 內部質量審核

7、  對顧客滿意度測量的方法可以通過：        。

a）調查表     b)  電話      c) 走訪       d) 上述都可以

8、下列哪些文件必須提交管理評審：            。

a) 審核結果    b）顧客投訴         c) 糾正和預防措施     d) 上述全部

9、  采取預防措施主要目的是：          。

a) 對不合格加以分析處理        b) 消除不合格的原因      c) 消除潛在不合格的原因 

d) 對糾正措施的有效性加以驗證

10、持續改進可以通過使用           實現。